Supprimer votre compte

Depuis l’application

C’est la voie la plus directe : la demande est enregistrée immédiatement et vous recevez la confirmation par courriel.

• Application mobile (Android, iOS) : Réglages → Supprimer mon compte.
• Application web : Paramètres → onglet Compte → Supprimer mon compte.

Votre mot de passe vous est demandé pour confirmer la demande : sans lui, personne ne peut supprimer votre compte depuis un appareil resté déverrouillé.

Cette action n’est ouverte qu’au titulaire du compte, et elle porte sur l’espace de travail entier : vos données comme celles de vos collaborateurs, dont les accès sont révoqués. Si vous avez été invité dans l’espace de quelqu’un d’autre, vous ne verrez pas cette option : écrivez-nous, comme indiqué ci-dessous, pour faire supprimer votre propre compte utilisateur.

Sans passer par l’application

Si vous avez désinstallé l’application, ne pouvez plus accéder à votre compte, ou êtes membre invité d’un espace, écrivez à support@alfanovo.fr depuis l’adresse électronique associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe, et vous recevez confirmation de l’exécution.

Une demande envoyée depuis une autre adresse ne peut pas être honorée en l’état : des éléments permettant de vérifier votre identité vous seront demandés, afin que personne ne puisse faire supprimer le compte d’un tiers.

Ce qui se passe ensuite

L’accès au service est suspendu dès l’enregistrement de la demande : vous et vos collaborateurs êtes déconnectés, et la connexion reste refusée tant que la demande court. S’ouvre alors un délai de grâce de sept jours, pendant lequel la seule action possible est l’annulation, d’un clic depuis le lien reçu par courriel. Elle rétablit l’accès et les données en l’état. Passé ce délai, la suppression est exécutée et devient irréversible.

Exportez donc vos données avant de lancer la procédure : une fois la demande enregistrée, vous ne pouvez plus vous connecter pour le faire.

Ce qui est supprimé

Votre espace de travail est effacé de nos bases de production, sans possibilité de restauration :

• Compte et entreprise : identité, adresse électronique, empreinte du mot de passe, téléphone, raison sociale, SIRET, adresse, régime de TVA, assurances, logo.
• Données métier : devis, clients et contacts, articles et catalogue, chantiers, procès-verbaux de réception, photos et notes, dépenses, fournisseurs, rappels.
• Contenus soumis aux fonctions d’assistance : descriptions de travaux, documents transmis, conversations et mémoire d’entreprise.
• Données techniques rattachées au compte : sessions, identifiants d’appareil pour les notifications, préférences.

Ce que la loi impose de conserver

Certaines pièces ne peuvent pas être effacées à la demande : leur conservation est une obligation légale, qui prime sur le droit à l’effacement (article 17.3.b du RGPD, article L123-22 du Code de commerce, article L102 B du Livre des procédures fiscales).

• Les factures que vous avez émises (envoyées, payées ou en retard) et les avoirs qui s’y rattachent : conservés dix ans, avec leur version PDF. Vos devis, eux, ne sont soumis à aucune obligation de ce type et sont effacés.
• Les fiches clients rattachées à ces factures : conservées, mais vidées de leurs données personnelles. Nom, société, SIRET, adresse, téléphone et courriel sont effacés ; il ne subsiste qu’un identifiant technique, sans lequel la facture ne serait plus rattachable à rien.
• Votre comptabilité, si vous en avez tenu une dans Alfanovo : grand livre, déclarations de TVA finalisées, immobilisations et amortissements, conservés dix ans. Un registre comptable tire sa valeur probante de son intégrité et ne peut être ni modifié ni amputé.
• Les factures d’abonnement émises par l’éditeur : dix ans, au titre de ses propres obligations comptables. Elles portent votre raison sociale et le montant facturé, rien de vos données métier.
• Les journaux techniques et la piste d’audit : douze mois, puis archivage restreint, au titre de la sécurité du service et de la traçabilité exigée par la réglementation.

Dès lors que l’une de ces pièces doit être conservée (c’est le cas dès la première facture émise), votre espace n’est pas détruit mais anonymisé : les identités en sont retirées, et ce qui subsiste ne vaut plus que comme registre. Les accès de vos collaborateurs sont révoqués en même temps que le vôtre. Si aucune pièce n’est concernée, l’effacement est intégral.

Exportez vos données avant de supprimer

Vos pièces et écritures comptables doivent être conservées dix ans : cette obligation vous incombe et n’est pas transférée à l’éditeur. Les pièces conservées ci-dessus le sont pour nos propres obligations, et ne vous sont plus accessibles une fois le compte supprimé. Prenez donc vos copies avant de lancer la procédure :

• Réglages → Exporter mes données : votre dossier personnel au sens du RGPD (profil, clients, devis, factures, chantiers, catalogue, rappels, piste d’audit, et les PDF associés).
• Comptabilité (client web) : selon votre régime, le fichier des écritures comptables (FEC) ou le livre des recettes. Ces registres ne figurent pas dans l’export ci-dessus et doivent être récupérés séparément.

Ces exports ne peuvent plus être générés une fois la demande enregistrée : l’accès est déjà coupé.

Questions

Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité. Pour toute question, écrivez à support@alfanovo.fr.